Un tunnel (ou entonnoir) de conversion est la suite ordonnée d'étapes qu'un utilisateur franchit, de la visite à l'achat, en comptant à chaque étape ceux qui l'atteignent. Dans un tunnel strict, il faut avoir franchi toutes les étapes précédentes pour être compté. Taux d'étape = effectif de l'étape / effectif de l'étape précédente.
Exemple
Visite 1000 -> panier 200 -> achat 50 : taux d'étape 20 %, 25 % ; taux global 5 %