Le taux d'abandon d'une étape est la part des utilisateurs qui n'ont pas poursuivi à l'étape suivante : abandon = 1 - taux d'étape. Il localise l'endroit du tunnel où l'on perd le plus de monde, donc où agir en priorité. Il se calcule étape par étape, pas seulement entre la première et la dernière.
Exemple
abandon = 1 - (achats / paniers)