La rétention mesure la part de clients ou d'utilisateurs qui restent actifs ou continuent d'acheter après une période donnée. Elle se calcule par cohorte, en suivant un groupe d'entrants dans le temps. Un taux de rétention élevé indique que le produit répond au besoin et soutient la croissance.
Exemple
Rétention à 3 mois = clients actifs au mois 3 / clients du départ