Le churn, ou taux d'attrition, est la proportion de clients ou d'abonnés perdus sur une période. C'est le complément de la rétention. Il se calcule en divisant le nombre de clients partis par le nombre de clients au début de la période, et sert à repérer les départs à traiter.
Exemple
Churn mensuel = clients perdus dans le mois / clients en début de mois