Un persona est un profil fictif mais fondé sur des données de recherche, qui représente un groupe d'utilisateurs aux objectifs, contextes et frustrations proches. Il aide l'équipe à garder les utilisateurs en tête lors des décisions de conception. Il ne doit pas reposer sur des suppositions ni se limiter à des données démographiques.
Exemple
Camille, comptable en PME, veut clôturer le mois sans ressaisir les données et redoute les erreurs de rapprochement.