L'entretien utilisateur est un échange individuel mené avec une personne pour comprendre son contexte, ses pratiques et ses difficultés. Il suit un guide de questions ouvertes, sans orienter les réponses ni proposer de solution. On interroge sur des faits passés et des comportements réels plutôt que sur des intentions.
Exemple
Plutôt que « Utiliseriez-vous cette fonction ? », demander « Racontez-moi la dernière fois où vous avez fait ce suivi. »