La distinction entre clients nouveaux et récurrents sépare, sur une période, ceux dont c'est la première commande de ceux qui ont déjà acheté. Elle permet de suivre séparément l'acquisition et la fidélisation, et d'expliquer une variation du chiffre d'affaires par l'un ou l'autre.
Exemple
Sur mars : 62 % du chiffre d'affaires vient de clients récurrents et 38 % de nouveaux clients.