Un SLA (accord de niveau de service) est l'engagement de disponibilité d'un fournisseur, exprimé en pourcentage sur une période, avec des crédits en cas de non-respect. La disponibilité composite d'une application est celle de ses composants dépendants en série, multipliés entre eux, donc inférieure à chacun.
Exemple
Deux services à 99,9 % en série : 0,999 × 0,999 ≈ 99,8 % de disponibilité composite